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永利皇宫在线注册 毛孩子换粮吃出了“病”,我们到底应该怎么办?

2020-01-11 09:27:57 | 来源: 匿名 | 

永利皇宫在线注册 毛孩子换粮吃出了“病”,我们到底应该怎么办?

永利皇宫在线注册,双11、双12网购黄金季刚刚过去,你们一定趁着网购优惠购买了不少主子们的用品吧?尤其是养宠必备的主粮,更是囤货主力——

根据淘宝2019年双11宠物消费数据显示,双11期间,铲屎官们一共买下16000吨猫粮、20000吨狗粮。

不过就在大家疯狂剁手,为主子们备粮的时候,又有一起宠物食品安全事件在网络上发酵。

“go!猫粮事件”回顾

这起宠物食品安全事件是这样的:

11月18日,有人在豆瓣上发帖,说自家猫咪吃了从京东旗舰店购买的“go!猫粮”两周后,开始精神不振、吐黄水,紧急送医后医生怀疑是食物中毒引起肾衰竭,肾脏、胰脏出现问题,最后猫咪当天就口吐白沫带血丝去世了。

事主发布在豆瓣上的原贴,以及去世的小猫咪照片……

事主将事件过程发至网络,引起了很大的关注。

由于死亡猫咪已经掩埋,无法进行尸检,不能完全确认死因是由食用go!猫粮引起,而文章在网络中发酵,一些跟帖留言,也让事件朝着失控的方向发展……

甚至连事主都不得不发文,呼吁网友不要盲目下结论。

网友的相关评论,以及事主后面又发布的内容(均可点击放大查看)

go!猫粮的代理商百加世宠物食品有限公司在事主发文后不久,即联系了事主,提供了相应批次猫粮的抽检报告,并提出承担其所购买的猫粮的送检费用。

随后事主自行送检、百加世从主人手中取样送检以及同批次未拆封猫粮送检,3份检测报告均显示黄曲霉素未检出,数据指标正常。

“go!猫粮事件”,可以说是一个非常正面积极的案例,让我们养宠物的人,在宠物食品的售后保障上,更有信心和安全感。

同时,也给其他宠物品牌,指明了一条路,一条正确面对宠物食品危机的路。

如何正确回应产品质疑?

早前我们曾报道过亚宠展zeze冻干的食品安全事故:《亚宠展上致狗狗死亡的品牌冻干仍未下架,我们还能做什么?》

亚宠展“zeze事件”同样从豆瓣小组中开始,有猫咪主人反映自家猫咪吃了展会上领回的zeze冻干产品后出现拉稀的情况,并且不止一位受害者发现领回的zeze冻干产品和包装有发霉、变质、存在苍蝇和小虫的情况。

随后更是曝出可卡犬“葫芦娃”被投喂zeze冻干后死亡事件,更是让人无法忽视zeze产品的安全问题。

与“go! 猫粮事件”对比,两个事件最后的结果,造成的影响都有着巨大的差别,这与两个企业对待事件不同的态度和方式直接相关。

反应速度

在“zeze事件”中,事主在豆瓣小组发文后的第二天,zeze发布公告表示展会的赠品中冻干小号(25g)可能因为储藏不利发生质量问题。

但该公告未加盖企业公章,且未对“葫芦娃”事件进行公开回应,而在公告后,也没有在微信、微博上公示问题,同时一直没有在其商铺下架问题冻干。

有消费者联系zeze旗舰店客服,得到了如下回应:

消费者咨询zeze旗舰店客服的对话截图

从“葫芦娃”事主与zeze品牌/亚宠展的聊天记录中,还可以看到zeze品牌始终未主动联系事主,也没有对事件进行回应。

亚宠展相关人员将事主联系方式提供给zeze品牌,但品牌方没有联系事主

9月3日事主主动联系zeze品牌,该品牌依然没有回应

与之对应的“go!猫粮事件”,在事主的博文发布当天(11月18日),即有go!猫粮中国总代理百加世售后客服务主动联络事主,并积极进行退换货、自查以及出示相应批次产品检验报告。

并在第二天(11月19日)有员工赶到事主家中进行更有针对性的后续服务。

百加世售后客服联系事主,主动说明检测相关事宜

自证及取证

“zeze事件”中,zeze品牌自始自终未出示任何关于问题冻干产品的相关检验、检测报告及数据。

甚至在有消费者询问其天猫店客服其生产厂家、相关资质和产品营养表时,也无法提供相应信息。

消费者咨询zeze旗舰店客服的对话截图

而在“go!猫粮事件”发生后,百加世在尚未获得疑问产品实物检测的数据之前,向事主主动提供了相应批次产品的入境货物检验检测证明、进口货物报关单,相应批次产品抽检报告。

go!猫粮入境货物检验检疫证明及进口货物报关单

相应批次产品的抽检报告(未发生事故前)

在事件发生后的11月19日,也就是事主在网络上发文后的第二天,百加世的工作人员即赶到事主家中,将去世猫咪生前食用的go!猫粮取样再次送检,同时再次抽检库存同批次产品。

同时支持事主另行送检,并在获得检测数据后公示。

3张图分别为百加世库存同批次同款产品抽检(上);百加世对事主猫粮取样检测(中);事主自检(下),3次检测均显示猫粮没有问题

除了产品本身的检测外,百加世在取得事主同意之后,3名售后小组成员于11月19日乘坐最早班次飞机前往事主家中了解具体情况,并确认事故猫咪的居住环境和就诊环境没有问题。

对比两个企业对于质量事件的应对——

一个拿不出任何可以证明自家产品质量没有问题的数据,另一个则有多组数据公布证明产品质量本身符合安全要求。

哪一个企业的产品更值得信任,相信你们应该都会有自己的判断。

服务态度

zeze冻干出现问题时,企业没有主动与受害宠主进行沟通。在宠主主动联系企业时,企业装聋作哑没有回应,而其网络旗舰店的客服则对消费者的询问一问三不知或者干脆不回答。

这样的问题应对方式和态度,只会让人感觉这样的企业只是想从这些毛孩子和宠物主身上赚钱,至于安全、服务,则他们全不在乎。

而从“go!猫粮事件”中,百加世无论是从反应速度还是沟通方式,都让人感觉到真诚——既包含着对产品质量的承诺,也有对客户真心的服务。

事主原帖讲述了来自百加世的人文关怀

事主与百加世客服的相关对话截图

设身处地想的话,如果是我们自己的宠物,突然痛苦离去,此时我们是多么希望有人能告诉我们它们为什么会离开。

即使最终的结果显示这些产品并不是宠物离去的原因,我们也希望在我们求问的时候,能够得到一些人文关怀和企业的支持,让我们在痛苦的时候有一些安慰。

这一点或许是许多品牌与企业还没有意识到、做得到的,但这也是宠物行业——这个因为爱而发展壮大的行业——拥有的独特的行业服务特性。

信息公示

两个事件都通过网络发布、发酵,最终也应当在网络上有所结论。

“zeze事件”通过豆瓣开始,随后出现“葫芦娃”事件,在微博与微信公众平台上,有多个媒体发声讨论,但最终除了一个未盖章的所谓事件说明外,zeze品牌无论是在微博官微还是在微信公众号上都没有任何对于事件的回应。如今zeze冻干依然在网络旗舰店中销售。

左:zeze对此事件的说明,但说明没有盖章;右:问题冻干依然在售

反观“go!猫粮事件”,在取得最终的检测结果后,百加世公众号发表了详细的事件处理记录推文,并将检测结果一一公布,逻辑清晰事实明确,既让消费者(包括且不限于此次事件的事主)对go!猫粮的质量安心,也用事实喝止网络中的不实言论,为企业自身的价值观正名。

如今网络舆论的力量空前强大,如果一个品牌在质量问题的舆论中,还在无视信息传播的威力,对质疑采取充耳不闻的态度,这不仅仅是无知,也是对自身品牌和行业发展的不负责任,更是对消费者的诉求和宠物生命的“无谓”。

积极应对,用事实来捍卫自身信誉和抚慰伤痛,才是正确的问题处理方式。

对疑似食品安全问题,我们该怎么办?

此次“go!猫粮事件”,或许可以成为中国宠物行业质量问题处理的参考标准。

其实不仅仅是因为代理商百加世的妥善处理在其中起到了良好的示范作用,本次事件的事主,同样也值得我们众多关爱宠物的人吸取经验。

本次事件的事主,在猫咪出现症状时及时就医、保留检测数据,与疑似问题产品的代理商理性、积极沟通,接受检测数据的客观事实,并始终实事求是,耐心等待结论,避免网络流言。

作为非专业人士,这位主人已经做到足够认真负责,且理性应对了。

在宠物饲养的过程中,总难免会经历换粮、换食的过程,也难免会遇到宠物出现诸如排便变化、呕吐等情况或症状,甚至宠物突然死亡。

那此时我们到底应该怎么做呢?

❶ 掌握正确换粮方法

换了新粮之后粪便软、拉稀,就说明宠物粮一定有问题?其实也不一定。

在换粮的过程中,宠物的肠胃不适应,很有可能就出现软便、拉稀等情况,此时可以先判断一下,是否是由于没有采用循序渐进的换粮法,而直接更换了主粮,或者突然改变了投食量,才导致宠物粪便变化的呢?

一些宠物主因为缺乏这类常识,在宠物出现正常的适应性症状时,就武断认为宠物患上重病,把宠物好一通折腾,伤财更伤神。

❷ 及时就医

无论我们平时对宠物有多么熟悉,当宠物出现不适症状时,应当及时就医。

因为宠物身体小,病情会发展得非常迅速,而且宠物大多有着较强的忍受力,当我们已经能明显感觉到宠物身体不适、疼痛时,实际上很有可能它们的健康问题已经比较严重,此时应当寻求专业医生的帮助。

❸ 尽可能进行全面检查、排查病因

有可能的话,尽量为宠物进行全面的身体检查。不同的疾病可能引起不同的症状,不通过一些专业的检测手段,是很难确认病情的。

如“go!猫粮事件”中的猫咪,出现了“精神不振、吐黄水、腹部抽搐”的症状,送往就医,医生怀疑“肾衰竭”。

但有专业兽医通过事主上传的生化检查数据指出其got(谷草转氨酶)和ldh(乳酸脱氢酶)升高,而crea(肌酐)163则处于正常范围内,这就意味着“猫咪急性肾衰竭”或为误诊。

左: 生化检测数据;右:血常规数据

同时,猫咪的x光片显示胸腔里肺部有一些渗出,心脏稍圆润偏大,血常规报告显示白细胞升高,红细胞积压升高,但这三项检查都不能确定猫咪的致死原因。

如果当时能进行心脏、胰腺彩超和bnp(b型脑钠肽)检测,或许能够进一步确认病症,缩小救治范围。(引自萌爪医生:“go猫粮吃死猫?” 双十一囤的粮还能喂吗?)

如果能确认病症,就能更清楚知道究竟是什么引起宠物的不适。

当时所拍摄的x光片

“go!猫粮事件”中,猫咪在病发前最新的生活状况变化就是更换了新购入的猫粮。

因此虽然就医检测结果未能明确指出猫咪是由于进食了新猫粮,而导致患病死亡,但当时兽医对猫咪的病情判断“是食品引起……跟食物中毒一样”也让事主的注意力集中到了新换的猫粮上。

如果检查能更全面细致,或许就会有不同的结果。

❹ 对问题产品进行自检、取证

当对病因排查有了方向,就可以进行取证了。

事件中猫咪主人第一时间拍下了剩余猫粮的状况照片,保留了剩余猫粮,并且在代理商的支持下将剩余猫粮取样自行送检。

由于不想打扰过世的猫咪,没有进行尸检,在只想求证疑似问题产品是否真的存在问题的前提下,只进行产品的取样送检,是可行的。

❺ 合法维权

一旦取得检测数据,如果显示其中确实存在质量问题,消费者应当合法进行维权,除了通过消费者权益组织,还可以通过法律渠道进行合法的维权。

在本次事件中,最终的产品检测数据显示,事主所喂食猫粮没有存在质量安全问题,因此不涉及对于涉事产品的维权,事主也在获知检测结果后,在网络上帮助企业进行舆论维护,更新了后续,并向关心此事的网友进行了情况说明。

最后,我们非常庆幸,这一次“宠物食品安全”风波能够以这样一种结局画上句号。

故去的小猫咪非常可怜,但主人理性的态度和企业温暖的服务,让这样一个悲剧没有进一步发展下去。

这是一次中国宠物行业危机处理的优秀典范,百加世的反应速度、处理态度和效率,都让我们感到惊喜和欣慰。

曾经,我们对宠物行业的产品与服务失望不已,那些不顾宠物安全的产品,那些名不副实的服务,那些一次次伤害宠物主的行为,都让我们以为“中国宠物行业没救了”。

而如今,我们看到了一个专业、效率、温暖的企业,在原本漆黑一片的道路上点亮了一盏明灯。

这盏希望的明灯,将被越来越文明的中国宠物主提在手中,共同将这条本应充满温暖与爱的道路照亮。

・・・・・

那么,

你们怎么看此次“go!猫粮事件”?

文章 | 短脚怪 编辑 | 扬羽

references:

[1] 深扒zeze冻干亚宠疑似吃死狗事件,卖的猫粮冻干都是三无产品 http://www.sohu.com/a/337937342_322537

[2] “go猫粮吃死猫?” 双十一囤的粮还能喂吗? https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404441161061237019#_rnd1576314552920

[3] 关于近期go!九种肉售后事件声明 https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=mziwmji0mtiwnq==&mid=2247488800&idx=1&sn=2b7826231dfff4d1a3f91397905912d6&scene=21#wechat_redirect

[4] go猫粮事件后续:真的会吃死猫?真相在这里! https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404446194934874129

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